^Вернуться к началу
Дорожная карта
"По улучшению качества оказания социальных услуг по результатам
независимой оценки качества работы учреждения"
ГБУСО МО «Сергиево-Посадский детский дом-интернат для умственно отсталых детей «Березка»
№ п/п |
Наименование критерия по результатам независимой оценки |
Количественный показатель |
Мероприятия по улучшению качества оказания социальных услуг |
Ожидаемый результат |
Срок реализации |
Ответственный исполнитель |
1 |
Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг: на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет» |
0,00 |
Совершенствование сайта учреждения
|
Расширение сфер деятельности Доступность Гласность
|
Постоянно |
Зам. директора по ВРР |
2 |
Проведение обучения младшего медицинского персонала (постовая медицинская сестра) по вопросам ведения журнала |
0,00 |
Обучение и повышение квалификации работников, развитие наставничества |
Повышение качества обслуживания |
По мере необходимости |
Зам. директора по мед.части |
3 |
Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг |
0,98 |
Анализ кадрового обеспечения учреждения, в том числе: динамика заполнения вакантных должностей, обучение и повышение квалификации работников, развитие наставничества |
Повышение качества обслуживания |
Постоянно |
Директор, начальник отдела кадров |
4 |
Доля работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности за последние три года, от общего числа работников |
0,81 |
Мониторинг кадрового состава, в том числе: повышение квалификации переподготовка соблюдение требований к подготовке социальных работников |
Повышение качества обслуживания Соответствие работников современным квалификационным требованиям
|
По мере необходимости |
Директор, начальник отдела кадров |
5 |
Доля работников, удовлетворенных комфортностью рабочего места |
73% |
Приведение помещений учреждения в надлежащее техническое состояние Расширение полезной площади |
Доведение данного показателя до 100% Повышение качества обслуживания и эффективности рабочих процессов
|
По мере поступления средств
|
Директор зам. директора |
6 |
Доля работников, удовлетворенных количеством необходимого инвентаря/оборудования\хоз. средств |
73% |
Обеспечение помещений учреждения необходимой оргтехникой и офисной мебелью |
Доведение данного показателя до 100% Повышение качества обслуживания и эффективности рабочих процессов
|
По мере поступления средств |
Директор зам. директора |
7 |
Доля работников удовлетворенных психологическим климатом и отношением в коллективе |
91% |
Коллективные мероприятия по повышению психологического климата в учреждении |
Доведение данного показателя до 100% Повышение качества обслуживания и эффективности рабочих процессов
|
Постоянно |
Директор зам. директора руководители отделений
|
8 |
Доля работников, удовлетворенных профессионализмом руководителя учреждения |
94% |
Совершенствование методов руководства учреждением и управления персоналом |
Доведение данного показателя до 100% Повышение качества обслуживания и эффективности рабочих процессов
|
Постоянно |
Директор |
9 |
Доля работников удовлетворенных заработной платой |
67% |
Сбор и обобщение данных о численности и заработной плате работников Проведение разъяснительной работы об этапах проведения мероприятий по повышению оплаты труда социальных работников Проведение мероприятий по установлению предельного уровня соотношения средней заработной платы руководителей подразделений и средней заработной платы социальных работников |
Доведение данного показателя до 100% Повышение качества обслуживания и эффективности рабочих процессов
|
Постоянно |
Директор |
10 |
Доля работников, удовлетворенных соотношением необходимого количества персонала к количеству подопечных |
78% |
Мониторинг оптимизации штатной численности учреждения Анализ кадрового обеспечения |
Доведение данного показателя до 100% Повышение качества обслуживания и эффективности рабочих процессов
|
Постоянно |
Директор, начальник отдела кадров |
11 |
Доля работников, удовлетворенных распределением нагрузки и задач между сотрудниками |
82% |
Мониторинг оптимизации штатной численности учреждения Анализ кадрового обеспечения |
Доведение данного показателя до 100% Повышение качества обслуживания и эффективности рабочих процессов
|
Постоянно |
Директор, начальник отдела кадров |
12 |
Доля работников, удовлетворенных работой в соц. учреждении |
89% |
Детальный анализ положения дел в учреждении |
Доведение данного показателя до 100% Повышение качества обслуживания и эффективности рабочих процессов
|
Постоянно |
Директор, зам. директора |